Política de Reembolso

Esta política explica quando um comprador tem direito a reembolso, como o pedido é tratado e em que prazos o dinheiro é devolvido. Aplica-se a todas as compras feitas em lojas da Sesalin.

1. O que a Sesalin faz com o seu dinheiro

O tratamento do pagamento depende do método escolhido. Esta é a distinção mais importante do documento:

2. Retenção do pagamento

Nas compras por Multicaixa Express ou cartão, o valor pago fica retido na Sesalin. O vendedor não recebe no momento da compra: o valor só lhe fica disponível depois de a entrega ser confirmada e de decorrido o prazo de devolução descrito no ponto 3.

É esta retenção que permite reembolsar sem depender da boa vontade do vendedor.

3. Prazo para pedir devolução

O pedido de devolução deve ser feito no prazo de 15 dias a contar da entrega, através da área “Meus Pedidos”.

Enquanto esse prazo decorre, o valor continua retido — mesmo que o pedido já esteja marcado como entregue. Se o comprador confirmar a recepção e aprovar a compra antes do fim do prazo, o valor é libertado ao vendedor de imediato e o direito a devolução por esta via cessa.

4. Motivos aceites

Há direito a reembolso quando:

• o produto não corresponde ao anunciado (modelo, tamanho, cor, estado);
• o produto chega danificado ou incompleto;
• o produto não funciona conforme descrito;
• a encomenda nunca foi entregue.

Podem ser exigidas fotografias como prova. Pedidos sem prova quando esta é aplicável podem ser recusados.

Situações não abrangidas

• desistência sem defeito, depois de o produto ter sido usado;
• danos causados após a entrega;
• produtos vendidos como “Para peças”, cuja limitação foi anunciada;
• diferenças de tom ou textura próprias de fotografia de produto.

5. Como decorre o processo

• Pedido — o comprador submete o pedido em “Meus Pedidos”, com o motivo e as provas.
• Análise — o vendedor responde. Pode aceitar, pedir mais informação ou recusar com justificação.
• Devolução do produto — quando aplicável, o vendedor indica a morada de devolução.
• Reembolso — confirmada a recepção, o valor é devolvido.

6. Valor devolvido e prazos

O reembolso cobre o valor do produto. Os portes só são devolvidos quando a falha é do vendedor ou da entrega.

Depois de aprovado, o reembolso é processado no prazo indicado na área do pedido. O tempo até o valor aparecer na conta do comprador depende ainda do banco ou do operador de pagamento.

7. Devolução parcial

Numa encomenda com vários artigos, a devolução pode incidir apenas sobre alguns. Nesse caso o reembolso é proporcional aos artigos devolvidos.

8. Se não houver acordo

Quando comprador e vendedor não chegam a acordo, a Sesalin analisa o caso com base no anúncio, nas mensagens trocadas e nas provas apresentadas, e decide sobre a libertação ou a devolução do valor retido.

9. Alterações

Esta política pode ser actualizada. As compras já feitas regem-se pela versão em vigor à data da compra.