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Segurança e confiança
Compre com mais confiança na Sesalin
A Proteção do Comprador Sesalin reúne orientações, recursos de segurança e mecanismos de suporte para ajudar compradores a realizar transações com mais confiança e resolver problemas relacionados a compras elegíveis.
Segurança nas transações elegíveisSuporte em caso de problemasFerramentas de denúnciaTransparência entre as partes
Segurança e confiança
Como funciona
Um caminho claro desde a compra até à resolução quando algo não acontece como esperado.
Acompanhe o pedido
Consulte as informações e atualizações disponíveis sobre sua compra.
Confira o que recebeu
Verifique se o produto ou serviço corresponde ao que foi acordado.
Informe um problema
Caso algo esteja errado, utilize os canais disponibilizados pela Sesalin.
Procure uma solução
Comprador e vendedor poderão apresentar informações para ajudar na resolução.
Situações de suporte
Quando podemos ajudar
Produto não recebido
O pedido não chegou dentro das condições ou prazo informado.
Produto diferente do anunciado
O produto apresenta diferenças materiais em relação à descrição.
Produto danificado
O produto chegou danificado e essa condição não havia sido informada.
Quantidade incorreta
A quantidade recebida não corresponde à quantidade adquirida.
Problemas na transação
Existe um problema relacionado a uma transação elegível realizada na plataforma.
Vendedor não responde
Você tentou resolver o problema, mas não conseguiu obter resposta.
Importante
Mantenha sua negociação dentro da Sesalin
Evite pagamentos ou negociações transferidas para canais externos quando existir um fluxo oficial da Sesalin.
Pagamentos ou acordos realizados fora dos mecanismos disponibilizados pela plataforma podem limitar a capacidade da Sesalin de verificar a transação ou ajudar na resolução de problemas.
Conheça os limites
O que pode não estar coberto
- Pagamentos realizados fora dos meios disponibilizados pela Sesalin.
- Acordos privados realizados fora da plataforma.
- Alterações ou danos provocados após o recebimento.
- Informações falsas ou incompletas numa reclamação.
- Situações que não possam ser verificadas com as informações disponíveis.
- Transações ou categorias sujeitas a regras específicas.
A elegibilidade poderá variar conforme o tipo de transação, categoria, vendedor, método de pagamento e legislação aplicável.
Se algo der errado
Acompanhe o pedido de ajuda
PedidoAjudaProblemaSolicitaçãoResolução
Adicione os dados do pedido e as evidências disponíveis, depois siga as instruções apresentadas pelo canal de suporte.
Ver minhas comprasEvidências
Ajude-nos a entender o que aconteceu
- Número ou identificação do pedido
- Mensagens relacionadas à negociação
- Fotografias do produto e da embalagem
- Comprovativos disponíveis
- Informações de entrega
- Outros documentos relevantes
Marketplace e transações elegíveis
Nem todas as transações funcionam da mesma forma
A Sesalin possui diferentes tipos de anúncios, empresas, profissionais e serviços. Em algumas situações, funciona como plataforma de descoberta e conexão. Em outras, a transação pode utilizar recursos de pagamento ou acompanhamento disponibilizados pela própria plataforma. O nível de suporte disponível pode variar conforme a modalidade da transação.
Prevenção de fraudes
Proteja-se contra burlas
Nunca compartilhe sua senha.
Nunca forneça códigos OTP ou códigos de autenticação.
Desconfie de links de pagamento desconhecidos.
Confirme os dados da empresa ou vendedor.
Evite transferir negociações para canais externos quando houver recursos oficiais.
Denuncie comportamentos suspeitos.
FAQ
Perguntas frequentes
O que é a Proteção do Comprador Sesalin?
É um conjunto de orientações, recursos e canais de suporte para ajudar a comprar com mais informação e comunicar problemas relacionados a transações elegíveis.
Todas as compras estão protegidas?
Não. A elegibilidade pode variar conforme o tipo de transação, categoria, vendedor, método de pagamento e legislação aplicável.
O que fazer se não receber o produto?
Verifique os dados do pedido, guarde os comprovativos e contacte o vendedor ou o suporte através dos canais disponíveis.
Pagamentos fora da Sesalin são protegidos?
Pagamentos ou acordos fora dos mecanismos disponibilizados pela plataforma podem limitar a capacidade de verificar a transação ou ajudar na resolução.
Como denunciar um vendedor?
Use os canais oficiais de suporte ou denúncia disponíveis e apresente o máximo de informação verificável.
Como funcionam os reembolsos?
Os reembolsos dependem do pedido, do vendedor, do método de pagamento e das regras aplicáveis. Não são automáticos nem garantidos para todas as compras.
Quanto tempo tenho para comunicar um problema?
O prazo pode variar conforme a transação e as regras aplicáveis. Comunique o problema assim que o identificar.
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